Telegram
Принимайте заявки через Telegram-бота, получайте уведомления команды в Telegram и сообщайте клиенту о статусе заказа в его чат.
Telegram-бот Atelier 3D решает три задачи. Клиент оставляет через него заявку с файлами, и она сразу становится заказом. Клиент подписывается на свой заказ и получает новости в тот же чат. Участники команды получают в Telegram свои уведомления из CRM.
Как принимать заявки через бота
Скопируйте ссылку на бота
Откройте «Настройки». На странице «Мастерская» найдите блок «Заявки через Telegram» и нажмите «Скопировать ссылку».
Разместите ссылку
Поставьте ссылку на сайт, в описание группы, в соцсети или на визитку. Ссылка ведёт в бота сразу от имени вашей мастерской.
Чтобы проверить, как это выглядит для клиента, нажмите «Открыть бота».
Что делает клиент
- Открывает ссылку и нажимает «Старт». Бот здоровается от имени мастерской и просит описать задачу.
- Пишет, что нужно напечатать, и присылает файлы модели или фото. Сообщений и файлов может быть несколько.
- Нажимает «Отправить заявку», затем «Согласен, отправить», чтобы дать согласие на обработку данных.
- Получает ответ «Заявка принята» с номером заказа.
Заявка попадает в заказы на первом этапе с источником «Telegram». Описание лежит в комментарии заказа, файлы в файлах заказа, а команда получает уведомление «Новая заявка». CRM ищет клиента по нику Telegram: если в карточке клиента указан тот же ник, заявка привяжется к нему. Если такого клиента нет или у человека в Telegram нет ника, CRM создаст нового клиента с именем и ником из Telegram.
После заявки клиент уже подписан на свой заказ: новости по нему придут в тот же чат.
Файлы до 20 МБ
Telegram не даёт боту скачать файл больше 20 МБ. Бот попросит клиента прислать ссылку на такой файл текстом. К одной заявке можно приложить до 5 файлов.
Незаконченная заявка хранится 24 часа. Если клиент вернётся позже, бот попросит открыть ссылку мастерской ещё раз. Клиент может отменить заявку кнопкой «Отмена».
Как клиент подписывается на заказ
Клиент может подписаться на любой заказ, у которого есть ссылка для клиента.
- Клиент открывает страницу своего заказа и нажимает «Получать статус в Telegram».
- Нажимает «Открыть Telegram», затем «Старт» в боте.
- Бот отвечает «Вы подписаны на заказ» с номером и кнопками «Страница заказа» и «Отписаться».
Сообщения клиенту в Telegram отправляет действие автоматизации «Написать клиенту по шаблону: email и Telegram». Когда заказ входит в этап, клиент получает текст шаблона на почту, а если подписан на заказ, то и в Telegram. Как настроить такое действие, читайте в статье Автоматизации и чек-листы этапов.
Чтобы перестать получать новости, клиент нажимает «Отписаться» под любым сообщением бота.
Как получать уведомления команды в Telegram
Откройте профиль
Перейдите в «Настройки → Профиль», блок «Уведомления». Нажмите «Подключить Telegram».
Подтвердите в боте
Нажмите «Открыть Telegram» и в боте нажмите «Старт». Ссылка действует 15 минут.
Выберите события
Вернитесь в профиль и нажмите «Проверить подключение». Появится строка «Telegram подключён». Отметьте в колонке «Telegram», какие события туда присылать.
Уведомления в Telegram приходят только вам, у каждого участника своё подключение. Под каждым уведомлением есть кнопка «Открыть в CRM». Чтобы отключить Telegram, нажмите «Отключить» в том же блоке профиля. Подробнее о событиях в статье Уведомления команде.