Словарь
Что означают термины Atelier 3D, например заказ, этап, задание печати, катушка, техкарта и тарифный профиль.
Термины в справке и в CRM одни и те же. Если слово в интерфейсе непонятно, найдите его здесь. Термины сгруппированы по разделам CRM.
Мастерская и команда
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Мастерская | Ваше рабочее место в CRM со всеми заказами, клиентами, складом и настройками. Данные одной мастерской не видны другим. |
| Участник команды | Человек, которого пригласили в мастерскую. У каждого свой вход и своя роль. |
| Роль | Набор прав участника: Владелец, Администратор, Менеджер или Оператор печати. Подробнее в статье Команда. |
| Владелец | Участник, который создал мастерскую или получил её по передаче владения. В мастерской он всегда один. |
| Короткий адрес | Латинское имя мастерской в адресе формы заявки и в ссылке для заявок через Telegram, например studiya-3d-pechati-sloy-za-sloem. |
| Реквизиты | Данные организации и банка для счетов, актов и УПД. |
| Журнал действий | Список изменений в мастерской: кто, когда и что поменял. |
| Демо-данные | Заказы, клиенты, принтеры и материалы вымышленной мастерской для знакомства с CRM. Удаляются одной кнопкой. |
Заказы и воронка
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Заказ | Сделка с клиентом: что печатаем, сколько стоит, к какому сроку, сколько оплачено. |
| Позиция | Строка заказа с изделием или моделью клиента, параметрами печати, количеством и ценой. |
| Услуга | Строка заказа без печати: покраска, сборка, моделирование, доставка, срочность. |
| Параметры печати | Материал, цвет, высота слоя, заполнение и поддержки. Задание для того, кто печатает. |
| Воронка | Последовательность этапов, через которые проходит заказ от заявки до выдачи. |
| Этап | Шаг воронки, например «Новый», «Печать», «Готов к выдаче». Этапы мастерская настраивает сама. |
| Категория этапа | Смысл этапа для CRM: «Открыт», «В работе», «Завершён» или «Отменён». От неё зависят отчёты и подсветка сроков. |
| Начальный этап | Этап, в который попадают новые заказы и заявки. |
| Автоматизация этапа | Действие, которое CRM выполняет при входе заказа в этап: письмо клиенту по шаблону, уведомление команде, назначение ответственного, создание заданий печати. |
| Чек-лист | Список пунктов этапа, которые нужно отметить, прежде чем заказ перейдёт на следующий этап. |
| Ответственный | Участник команды, который ведёт заказ. Ему приходят уведомления по этому заказу. |
| Лента заказа | История заказа: комментарии команды, смена этапов, оплаты, отправленные сообщения. |
| Источник | Откуда пришёл клиент или заказ: сайт, Telegram, маркетплейс, сарафанное радио. |
| Ссылка для клиента | Адрес страницы заказа, которую клиент открывает без входа в CRM. |
| Форма заявки | Страница, через которую клиент оставляет заявку на печать с сайта или по ссылке. |
Цены
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Себестоимость | Во что заказ обходится мастерской: пластик, электричество, износ принтера, обслуживание, работа и риск брака. |
| Наценка | Процент сверх себестоимости, который составляет вашу прибыль. |
| Маржа | Доля цены, которая остаётся мастерской после вычета себестоимости. |
| Ставки | Цены и проценты мастерской, по которым калькулятор считает себестоимость и цену. |
| Риск брака | Запас на неудачные печати в процентах от стоимости пластика, электричества и износа. |
| Минимальная цена заказа | Сумма, дешевле которой заказ не стоит. |
| Коэффициент срочности | Множитель цены за срочный заказ, например ×1,5. |
| Тарифный профиль | Отдельный набор наценки, ставки часа и минимальной цены для группы клиентов. Подробнее в статье Тарифные профили и каналы продаж. |
| Комиссия канала | Процент, который забирает маркетплейс или площадка. Вычитается из прибыли заказа. |
Производство и склад
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Очередь печати | Список того, что нужно напечатать, и задания на принтерах. |
| Задание печати | Один запуск печати на конкретном принтере. В одно задание можно собрать детали из разных заказов. |
| Производственная карточка | Карточка заказа для печати: позиции с параметрами, файлы, задания, чек-лист и срок, без цен и контактов клиента. |
| Принтер | Карточка оборудования с мощностью, ценой и ресурсом для расчёта себестоимости. |
| Ресурс принтера | Сколько часов печати принтер отработает до замены. Из него считается износ. |
| Обслуживание | Плановые работы с принтером по интервалу: смазка, замена сопла, калибровка. |
| Материал | Вид пластика: тип, производитель, цвет, диаметр и цена катушки. |
| Катушка | Конкретная катушка материала на складе. Её остаток уменьшается при каждой печати. |
| Порог | Остаток материала, ниже которого CRM предупреждает, что пора докупить. |
| Инвентаризация | Сверка остатков катушек с весами. |
| Сушка | Отметка о том, что катушку просушили, чтобы пластик не набирал влагу. |
| Расходники | Всё, что тратится помимо пластика: сопла, клей, наждачка, упаковка. |
| Изделие | Ваш товар в каталоге, который вы печатаете повторно. |
| Техкарта | Нормы изготовления изделия: детали, вес, время печати, работа. По ней считается себестоимость изделия. |
| Склад готовых изделий | Остатки уже напечатанных изделий, которые можно продать без печати. |
Клиенты и деньги
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Клиент | Человек, ИП или организация, для которых вы выполняете заказы. |
| Платёж | Деньги, полученные от клиента по заказу. |
| Расход | Траты мастерской: пластик, аренда, реклама, ремонт. |
| Долг клиента | Сумма, которую клиент ещё не оплатил по своим заказам. |
| Способ оплаты | Как клиент заплатил: наличные, карта, СБП, расчётный счёт. Список задаётся в справочниках. |
| Справочник | Список значений для выбора в формах: услуги, источники, способы оплаты, категории. |
| Архив | Место для записей, которые больше не нужны. Запись пропадает из списков, но сохраняется в старых заказах. Клиентов и записи справочников можно вернуть из архива. |
Документы и связь
| Термин | Что значит |
|---|---|
| Коммерческое предложение | Документ с составом и ценой заказа для согласования с клиентом. |
| Счёт на оплату | Документ для оплаты по реквизитам с QR-кодом для банковского приложения. |
| Акт выполненных работ | Документ, которым клиент подтверждает, что работа сделана. |
| УПД | Универсальный передаточный документ для организаций и ИП. Самозанятые его не выставляют. |
| Шаблон сообщения | Готовый текст для клиента с переменными, которые CRM заменяет данными заказа. |
| Переменная | Метка в шаблоне вроде {{order.number}}. Вместо неё подставится номер заказа. |
| Уведомление | Сообщение команде о событии: новая заявка, срок, остаток пластика. Приходит в колокольчик, на почту или в Telegram. |
| Дайджест дедлайнов | Письмо в 9:00 со списком заказов, у которых подходит срок. |
| Фотоотчёт | Фото готового изделия в заказе. Клиент видит их на странице заказа. |