Частые вопросы
Короткие ответы на частые вопросы об Atelier 3D со ссылками на подробные статьи.
Здесь собраны вопросы, которые чаще всего задают в первые недели работы с CRM. Каждый ответ короткий, подробности в статье по ссылке.
Начало работы
Добавьте принтер и материал, проверьте ставки и создайте первый заказ. Порядок шагов описан в статье Первая настройка.
Да. Загрузите демо-данные: заказы, клиентов, принтеры и материалы вымышленной мастерской. Когда освоитесь, удалите их одной кнопкой. Подробнее в статье Демо-данные.
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», и на почту придёт ссылка для нового пароля. Подробнее в статье Регистрация и вход.
Да, в браузере телефона. CRM можно установить на экран телефона, тогда она открывается с иконки, как приложение. Подробнее в статье CRM на телефоне.
Нажмите «Поиск» в шапке CRM или Ctrl + K и начните вводить номер заказа, имя или телефон. Подробнее в статье Как устроена CRM.
Цены и заказы
Откройте «Калькулятор», выберите принтер и материал и введите вес и время из слайсера. Подробнее в статье Калькулятор.
Нет. Каждая позиция запоминает ставки, по которым её посчитали. Новые ставки применяются к новым расчётам. Подробнее в статье Ставки и цены.
Создайте тарифный профиль со своей наценкой и укажите его в карточке клиента. Подробнее в статье Тарифные профили и каналы продаж.
В карточке заказа нажмите «Документы» и выберите нужный документ. Для счёта сначала заполните реквизиты мастерской. Подробнее в статьях Документы и Мастерская, логотип и реквизиты.
В «Настройки → Нумерация» задайте префикс и следующий номер. Подробнее в статье Нумерация заказов и документов.
Производство и склад
Когда вы завершаете задание печати или отмечаете его неудачным. CRM спишет фактический расход с выбранной катушки. Подробнее в статье Очередь печати.
Задайте порог в карточке материала. Когда остаток опустится ниже, придёт уведомление. Подробнее в статьях Материалы и катушки и Уведомления команде.
Добавьте в карточке принтера работы по обслуживанию с интервалом. CRM напомнит, когда подойдёт срок. Подробнее в статье Обслуживание принтеров.
Клиенты и связь
Отправьте ему ссылку на страницу заказа. Там видно этап, сумму, оплату и срок. Подробнее в статье Ссылка на заказ для клиента.
В карточке заказа нажмите «Сообщение клиенту» и выберите шаблон. Подробнее в статье Шаблоны сообщений.
Поставьте на сайт форму заявки, а в соцсети ссылку на Telegram-бота. Заявки сами станут заказами. Подробнее в статьях Форма заявки на сайте и Telegram.
Да, загрузите файл .csv. Подробнее в статье Импорт клиентов из CSV.
Команда и данные
В «Настройки → Команда» нажмите «Пригласить» и выберите роль. Например, оператор печати не видит цены и контакты клиентов. Подробнее в статье Команда.
Отметьте нужные события в колонке «На почту» в профиле и загляните в «Спам». Подробнее в статье Уведомления команде.
Откройте «Настройки → Журнал действий». Там видно автора, время и что было до изменения. Подробнее в статье Журнал действий.
Клиенты, принтеры, материалы, изделия и записи справочников не удаляются, а уходят в архив. Клиента и запись справочника можно вернуть кнопкой «Вернуть из архива», подробнее в статьях Карточка клиента и Справочники. Принтер, материал и изделие из архива не возвращаются, поэтому перед архивом проверьте, что запись больше не нужна. Принтер, который может вернуться в работу, лучше перевести в статус «Выведен из эксплуатации».
В «Настройки → Опасная зона» нажмите «Подготовить архив». Ссылка придёт на почту. Подробнее в статье Экспорт всех данных.
В «Настройки → Опасная зона» нажмите «Удалить мастерскую». В течение 30 дней удаление можно отменить. Подробнее в статье Передача владения и удаление.